冀州区农发行 开展2025年度“3.15”金融消费者权益教育宣传活动

春意盎然的3月，迎来了第43个“3·15”国际消费者权益日。冀州区农发行积极响应国家号召，紧紧围绕“学征集知识 做诚信公民”的主题，开展了一系列丰富多彩的宣传活动。

一、活动筹备与组织

前期策划：为确保活动顺利进行，支行成立了专项工作组，明确了活动目标、内容、形式及责任分工，制定了详细的活动方案。

宣传材料准备：结合当前金融消费者关心的热点问题，设计制作了宣传海报、折页、视频等多种形式的宣传资料，内容涵盖金融知识普及、防骗技巧、权益保护法律法规等。

线上线下联动：利用微博、微信朋友圈等平台发布“消费者权益保护”知识小视频及活动开展预热信息，同时，在营业网点布置宣传展板，设置咨询服务台，确保宣传覆盖面广、影响力大。

二、活动实施情况

现场宣传活动：活动宣传期间，支行先后在人流密集的广场、社区、学校等地设立了宣传站点，通过发放宣传资料、现场讲解、互动问答等形式，直接向公众传递金融消费者权益保护知识。

案例警示教育：精选近年来发生的典型金融消费纠纷案例，制作成短视频和图文推送，以案说法，提高消费者的风险意识和自我保护能力。

客户意见征集：通过设置意见箱、开展问卷调查等方式，广泛收集客户对于金融服务及消费者权益保护工作的意见和建议，为后续改进服务提供依据。

三、活动成效

公众参与度高：线上线下活动累计覆盖人数超过2万，有效扩大了金融知识普及的覆盖面。

消费者满意度提升：通过本次活动，消费者对农发行的服务满意度有了显著提升，收集到的意见和建议为我们进一步优化服务流程、提升服务质量提供了宝贵参考。

品牌形象增强：活动展现了农发行积极履行社会责任、致力于金融消费者权益保护的良好形象，增强了公众对我行的信任和支持。

虽然“3·15”金融消费者权益日宣传活动已圆满落幕，但保护金融消费者权益的工作永不止步。农发行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断探索和创新宣传方式，深化金融知识普及教育，构建更加和谐、健康的金融消费环境，为推动我国金融业高质量发展贡献力量。(赵贵盈)

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