2025 年 6 月 13 日，一位客户神色匆匆的来到白玉县建设镇塔瓦嘎姆步行街营业所，为因车祸双腿骨折、卧床休养的父亲代办取款业务。在操作过程中，客户因过于焦急，连续三次输错密码，导致账户被锁定。见此情况，网点负责人立即上前与客户进行沟通，得知客户父亲车祸伤势极为严重，急需费用进行治疗，而老人目前无法亲临网点办理相关业务。网点负责人深知情况紧急，医疗费用丝毫不能耽误，第一时间向上级进行汇报，并申请将金融服务送到老人身边。6 月14 日中午，网点工作人员主动放弃午休，携带移动设备顶着烈日专程前往客户家中进行上门服务。到达后，工作人员迅速投入工作，以高效、专业的态度为老人完成了密码重置业务。
业务办理完毕后，老人的儿子紧紧握住工作人员的手，眼中满是感激，连声道谢：“真没想到现在的银行服务这么贴心周到，这么快就帮我们解决了大难题！这笔钱对我们来说太重要了，正急着给我爸做治疗呢，太感谢你们了！”
邮储银行甘孜州分行始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，解客户之所难，履行金融机构的责任担当！
（供稿人：杨兴悦 ）
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