打造有温度的暖心银行——邮储银行天府新区支行积极上门服务解民忧

近日，邮储银行天府新区支行为ICU老年客户提供上门服务，得到客户的高度赞扬。

9月7日下午，一位中年客户情急的走进邮储银行天府新区支行营业部，大堂经理立即上前询问客户情况。原来，该客户的母亲前不久在晨练时不慎摔倒，头部着地导致特重型颅脑损伤，目前在医院重症ICU监护室昏迷不醒，家庭全部存款都以该老人的名义在邮储银行存的定期，家里人不知道密码，无法取出钱用于老人的手术治疗。

了解情况后，支行工作人员急客户之所急，一边安抚客户情绪，一边立即将情况向当班营业主管汇报，情况紧急，主管向网点负责人汇报后，网点负责人立刻放下手头工作，特事特办、协调时间。仅过了5分钟，网点负责人带领一名工作人员便与该中年客户一同前往医院为其办理延伸服务。经过仔细核对，确认客户真实情况后，根据业务制度规定，可由老人家属代为办理取款业务。业务顺利办理成功后，老人家属拉着工作人员的手，连连感谢道：“太感谢你们了！”。

老吾老，以及人之老。邮储银行天府新区支行营业部将持续践行“金融服务为民”理念，为特殊群体做好便捷服务，耐心倾听客户诉求，及时回应、解决客户关切的问题，进一步提升客户的满意度和获得感，打造有温度的暖心银行。

（温波）

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